Avis Client

Les Avis clients, à méditer...

Comme tout site internet et société, Breizh Modélisme recueille les avis clients via deux plateformes comme Avis vérifiés, Google, Page Jaune... Des avis positifs et des négatifs, mais de nos jours, trouver un site ou entreprise qui n'a pas d'avis négatifs, il est temps d'en parler.

La note est devenue un fait social, un fait qui s’impose à nous que l’on veuille ou non. On apprend depuis la maternelle à être noté, donc on ne questionne plus tellement la pertinence de la notation.

Le fonctionnement de ces avis:

Ces avis nous aident à mieux comprendre ce qu'attende nos clients et ainsi améliorer nos services sur certains points, mais ils sont parfois peu fondé, un mail = une réponse.
Je juge parfois ces avis clients bien trop caractérisé par des personnes malveillantes à mon gout, la vie actuelle et surtout celle de ces dernières années, donne du stress et de l'anxiété à beaucoup de monde, il y a cinq ans en arrière, nous n'avions pas ce genre de commentaires, ni de menaces.
Il faut savoir être indulgent et calme, il y a toujours une solution à tout problème.

Quelques exemples...
Voici le genre de mails que nous recevons de la part des clients.

• J'ai bien reçu la marchandise, mais il y a un problème avec la voiture qui n'avance plus, soit vous me rembourser, soit je diffuse sur le net et facebook une mauvaise publicité sur votre société etc....
• Je vais aller voir 60 millions de consommateurs si vous ne faites rien pour mon problème.
• Je suis adhérent à une association de consommateur, je vais ouvrir un litige contre vous.
• Soit vous faites un geste commercial avec l'envoi d'une batterie où, j'écris sur tous les forums et réseaux sociaux que votre entreprise est nulle.

Voici le dernier en date du 1er juillet 2020, écris par Lionel, celui-ci nous l'adorons.

Bonjour suite a ma commande qui date du 24 juin ou j’avais commandé un pack de démarrage pour voiture tamiya tam01
Au bout deux utilisation normal de la voiture les deux fil qui parte de la batterie et vas jusqu’à la prise se sont détacher et même en tentent de les refixé a leur emplacement dans le bon sens cela ne fonctione pas donc je voulais savoir si on pouvais envisager un renvoie de la batterie pour un échange car j’ai payé donc j’aimerais avoir quelque chose qui fonctione sans avoir a redéboursé de l’argent pour une batterie car la vraiment ça na pas tenue lomgtemps merci de votre compréhension car sinon ça serais avec joie de noter votre site négativement avec un jolie commentaire de ma pars et de vous faire une jolie publicité ( exemple : si vous voulais une batterie qui vous lache au bout de 2 utilisation aller commander chez Breizh vous ne serai pas dessus !!!!!!!!!! )
Merci de votre réponse

Ce ne sont que quelques phrases de mails, que nous recevons de temps en temps et pour la plupart qui porte sur vraiment rien de graves, il suffit de bien lire la notice correctement, ou de nous envoyer un mail et nous trouvons la solution.

Pour nous joindre:

C'est toujours compliqué de nous joindre par téléphone pour certains clients, nous le signalons clairement sur la page de contact, nous répondons à autant d'e-mails que possible, le délai de réponse est d'environ 24-48H. Après avoir passé deux mois en confinement sans téléphone, je suis persuadé que le téléphone est peu-être une assurance pour quelques clients et du relationnel, mais inévitablement, une perte de temps dans une journée pour une société, il faut aussi le comprendre.

Le courrier électronique est notre méthode de contact préférée, malgré tout, notre standard est ouverts quelques heures dans la semaine.
Nous répondons à tous les mails en 24 ou 48h maximum, alors, il est toujours difficile de lire de la part de certains clients: "je n'arrive pas à vous joindre"

Pour Conclure:

Nous sommes présents sur le web depuis maintenant 10 ans, l'objectif est très clair, c'est de faire vivre sa famille et les employés que nous avons pour les années à venir, tout en pratiquant notre passion, la croissance de la France passera par les entreprises en bonne santé qui, pourrons créer des embauches dans les années à venir, ces avis ne sont pas à prendre à la légère.

À méditer.....

Foures Thierry
Fondateur de Breizh Modélisme depuis 2010

Certificat d'avis vérifiés
https://www.avis-verifies.com/avis-clients/breizh-modelisme.com