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Oui évidemment, à expédition de votre commande vous recevrez un récapitulatif avec lien de suivi colis. Certains transporteurs entreront également directement en contact avec vous par email et/ou SMS vous indiquant les étapes de la livraison.
Lors du passage de la commande, un délai d’expédition de la commande est affiché ; ce délai vous est ensuite confirmé par un email après avoir validé la commande. Si vous avez besoin d’en savoir plus, ne pas hésiter à nous contacter.Nous expéditions le jour même, toutes les commandes passées avant 13H30
Selon le transporteur, vous recevrez un avis de passage sur lequel sont inscrites les procédures dans ce cas-là. Vous pourrez aussi, muni de votre numéro de suivi de colis vous connectez sur le site du transporteur et émettre vos directives. Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition si vous rencontrez des difficultés.
Ça peut arriver, pas de panique ! Ponctuellement, on peut constater des retards de traitement des colis chez les transporteurs. Le transport étant soumis à beaucoup d’aléas que des retards peuvent intervenir : camion en panne, manque de place, chauffeur absent sont autant de causes pouvant entrainer un retard. Mais au-delà de 3 jours, il faut effectivement se renseigner. Aussi, n’hésitez pas à entrer en contact avec le transporteur s’il vous a laissé ses coordonnées ou nous-mêmes pour débloquer la situation ! Nous sommes là.
Non, ce n’est pas normal : deux cas de figure peuvent se présentés. Soit, nos emails sont classés automatiquement par votre boîte email dans le dossier « spams » ou « indésirables » ; donc bien vérifier votre dossier et nous approuver comme expéditeur fiable. Soit il y a tout simplement un erreur (souvent, c’est une faute de frappe) dans l’adresse email renseigner ; dans ce cas-là contacter notre équipe !
Nos commandes sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvré suivant.
Une fois expédiée de notre entrepôt, votre commande est généralement livrée sous 48 à 72 heures en point relais, hors dimanches et jours fériés. Pour une livraison à domicile, le délai varie de 24 à 72 heures, hors week-ends et jours fériés.
